Resi e Garanzie
In questa pagina trovi tutte le informazioni su garanzie, resi e diritto di recesso, spiegate in modo semplice e trasparente. Se hai dubbi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti.
Garanzie sui prodotti
Vendite a Consumatori (B2C)
Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per uso non professionale), i prodotti venduti da D.E.P. sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dalla normativa vigente.
Cosa significa “prodotto conforme”
Un prodotto è conforme quando:
- corrisponde alla descrizione presente sul sito;
- è idoneo all’uso per cui è normalmente destinato;
- possiede le caratteristiche, qualità e funzionalità dichiarate;
- viene consegnato con accessori e istruzioni previste.
Se prima dell’acquisto sei stato informato in modo chiaro di una specifica caratteristica diversa dallo standard e l’hai accettata espressamente, tale differenza non costituisce difetto di conformità.
Quando c’è un difetto di conformità
Un difetto può esistere anche se:
- l’installazione è stata effettuata da D.E.P. o sotto la sua responsabilità;
- l’installazione è stata eseguita dal cliente, ma le istruzioni fornite erano incomplete o errate.
⚠️ Non sono rimborsabili spese sostenute autonomamente dal cliente senza previa autorizzazione.
I tuoi diritti in caso di difetto
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto a:
- riparazione o sostituzione, senza costi aggiuntivi, oppure (se non possibile o sproporzionato):
- riduzione del prezzo,
- risoluzione del contratto.
La soluzione scelta verrà valutata tenendo conto:
- del valore del prodotto,
- della gravità del difetto,
- dell’eventuale disagio per il cliente.
Tempi della garanzia (B2C)
- La garanzia copre i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
- Il diritto di far valere il difetto si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.
Vendite a Professionisti e Aziende (B2B)
Se acquisti come professionista o azienda, si applica la garanzia legale prevista dal Codice Civile.
La garanzia copre i difetti che:
- rendono il prodotto NON idoneo all’uso previsto,
- o ne riducano sensibilmente il valore.
Condizioni principali
- Il difetto deve essere segnalato entro 8 giorni dalla scoperta.
- La garanzia si prescrive entro 1 anno dalla consegna.
- Non è dovuta se il difetto era noto o facilmente riconoscibile al momento dell’acquisto.
Garanzia convenzionale (commerciale)
Alcuni prodotti possono prevedere una garanzia aggiuntiva del produttore. Quando presente, troverai tutti i dettagli direttamente nella scheda prodotto.
👉 Questa garanzia non sostituisce e non limita la garanzia legale.
Diritto di recesso (solo B2C)
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Quando il recesso NON è possibile
Il diritto di recesso non si applica, ad esempio, a:
- prodotti personalizzati o su misura;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, se il sigillo è stato rimosso;
- prodotti utilizzati, danneggiati o privi di imballo originale (si intende busta integra, etichetta non rimossa, etc).
Come esercitare il recesso
Per recedere:
- invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ad info@depsrl.shop;
- restituisci il prodotto integro, pulito e nell’imballo originale;
- includi una copia del documento di consegna.
Le spese e i rischi della restituzione sono a carico del cliente.
Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
- Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
- D.E.P. non darà seguito al rimborso fino alla ricezione del prodotto.
Non verranno rimborsati i costi di spedizione.
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