Resi e Garanzie

In questa pagina trovi tutte le informazioni su garanzie, resi e diritto di recesso, spiegate in modo semplice e trasparente. Se hai dubbi, il nostro servizio clienti è sempre disponibile per aiutarti.

Garanzie sui prodotti

Vendite a Consumatori (B2C)

Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per uso non professionale), i prodotti venduti da D.E.P. sono coperti dalla garanzia legale di conformità, prevista dalla normativa vigente.

Cosa significa “prodotto conforme”

Un prodotto è conforme quando:

• corrisponde alla descrizione presente sul sito;
• è idoneo all’uso per cui è normalmente destinato;
• possiede le caratteristiche, qualità e funzionalità dichiarate;
• viene consegnato con accessori e istruzioni previste.

Se prima dell’acquisto sei stato informato in modo chiaro di una specifica caratteristica diversa dallo standard e l’hai accettata espressamente, tale differenza non costituisce difetto di conformità.

Quando c’è un difetto di conformità

Un difetto può esistere anche se:

• l’installazione è stata effettuata da D.E.P. o sotto la sua responsabilità;
• l’installazione è stata eseguita dal cliente, ma le istruzioni fornite erano incomplete o errate.

⚠️ Non sono rimborsabili spese sostenute autonomamente dal cliente senza previa autorizzazione.

I tuoi diritti in caso di difetto

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto a:

• riparazione o sostituzione, senza costi aggiuntivi, oppure (se non possibile o sproporzionato):
• riduzione del prezzo,
• risoluzione del contratto.

La soluzione scelta verrà valutata tenendo conto:

• del valore del prodotto,
• della gravità del difetto,
• dell’eventuale disagio per il cliente.

Tempi della garanzia (B2C)

• La garanzia copre i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
• Il diritto di far valere il difetto si prescrive entro 26 mesi dalla consegna.

Vendite a Professionisti e Aziende (B2B)

Se acquisti come professionista o azienda, si applica la garanzia legale prevista dal Codice Civile.

La garanzia copre i difetti che:

• rendono il prodotto NON idoneo all’uso previsto,
• o ne riducano sensibilmente il valore.

Condizioni principali

• Il difetto deve essere segnalato entro 8 giorni dalla scoperta.
• La garanzia si prescrive entro 1 anno dalla consegna.
• Non è dovuta se il difetto era noto o facilmente riconoscibile al momento dell’acquisto.

Garanzia convenzionale (commerciale)

Alcuni prodotti possono prevedere una garanzia aggiuntiva del produttore. Quando presente, troverai tutti i dettagli direttamente nella scheda prodotto.

👉 Questa garanzia non sostituisce e non limita la garanzia legale.

Diritto di recesso (solo B2C)

Se acquisti come consumatore, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Quando il recesso NON è possibile

Il diritto di recesso non si applica, ad esempio, a:

• prodotti personalizzati o su misura;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza, se il sigillo è stato rimosso;
• prodotti utilizzati, danneggiati o privi di imballo originale (si intende busta integra, etichetta non rimossa, etc).

Come esercitare il recesso

Per recedere:

1. invia una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto ad info@depsrl.shop;
2. restituisci il prodotto integro, pulito e nell’imballo originale;
3. includi una copia del documento di consegna.

Le spese e i rischi della restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
• Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
• D.E.P. non darà seguito al rimborso fino alla ricezione del prodotto.

Non verranno rimborsati i costi di spedizione.

📩 Hai bisogno di aiuto?

Per qualsiasi dubbio su resi o garanzie puoi contattarci:

• 📧 info@depsrl.shop
  

Siamo qui per aiutarti a scegliere e acquistare in sicurezza.